Em um trabalho remoto internacional, quem sabe resolver conflitos em inglês sai em vantagem. O inglês é a língua de mediação, mas são as estratégias de comunicação que vão suprir essa demanda. Portanto, podemos nos basear em estratégicas, técnicas e métodos de comunicação na resolução de conflitos. Tem alguns princípios pessoas que podemos seguir. O primeiro deles diz respeito à não levar a fala do outro para o lado pessoal, tente se distanciar na hora da escuta. O segundo deles é que falar sobre como se sente é melhor do que apontar o dedo. Esse dois princípios vão ser importante na hora de lidar com conflito de forma objetiva. Além do mais, esses princípios nos auxiliam na hora de nos expressarmos de maneira direta e justa com a nossa verdade.
Existe trabalho remoto internacional sem conflito?
Trabalhar em uma empresa internacional já pressupõe um conflito por si só: as diferenças culturais. Como os conflitos vão ser desenvolvidos e resolvidos vai depender de cada liderança. Já podemos pressupor que estratégicas e técnicas de comunicação vão estar em foco. Um bom líder entende que estar a frente de uma equipe internacional requer sabedoria na resolução de conflitos. Imagine ainda se estamos falando de um trabalho remoto internacional. Dentre as estratégias de comunicação, podemos destacar: (1) a importância da escuta ativa; (2) mostrar empatia ao se colocar no lugar do outro; (3) saber reconhecer seus próprios erros; (4) se desculpar sobre as inconveniências causadas pelo conflito e; (5) procurar uma solução em comum. A seguir vamos mostrar algumas estratégias como dialogar e se comportar durante um conflito em andamento:
Expressões em inglês para cada estratégia de comunicação
- Escuta ativa: “Can you help me understand what is the problem?”
- Empatia: “That must have been a very difficult situation for you.”
- Erro reconhecido: “I may have misunderstood the situation.”
- Liberar a culpa: “I apologized if I couldn’t express myself clearly.”
- Entrar em comum acordo: “We both want to solve the situation, so let’s agree on a common ground.”
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